汽水音乐 帮助中心
覆盖下载与安装、账号与安全、音质与播放、歌单与同步、付费与发票、电脑版功能等常见问题的官方指引。
热门问题
PC 版下载后安装失败怎么办？
右键安装包“以管理员身份运行”；检查剩余空间≥5GB；若仍失败，卸载旧版并保留用户数据后重装，或更换到英文路径（如 D:\Apps\QishuiMusic）。
为什么歌词不同步/不显示？
设置里开启“桌面歌词”；将歌词窗口置顶；调整延迟与字体；多屏环境下拖回主屏并锁定位置。
歌单/历史在电脑上没同步？
确认手机与电脑使用同一账号；稳定网络后重启应用；若仍异常，退出重登或稍后再试。
下载与安装
获取电脑版安装包
点击“下载 PC 版”进入官方地址。建议保存到非系统盘，避免权限限制与空间不足。
安装提示与权限
如被安全软件拦截，暂时关闭或加入信任；Win10/11 推荐“以管理员身份运行”。
版本更新与回退
覆盖安装即可升级；如需回退测试旧版，请先备份歌单数据并确保账号登录正常。
安装包下载速度很慢怎么办？
切换至稳定 Wi-Fi 或有线网络；更换浏览器；在非高峰时段重试；公司/校园网可联系管理员放行相关域名。
安装后首次启动卡在白屏/黑屏？
更新显卡与系统；关闭第三方叠加层（如游戏加速器）；若仍异常，卸载并更换安装路径重装。
账号与安全
登录方式
支持手机号/第三方账号；建议开启二次验证提升安全性。
异常登录与风控
频繁异地/设备切换可能触发验证；保持系统时间与时区正确，按提示完成安全校验。
隐私数据
可在设置中导出或清理部分本地数据；严格遵循平台隐私政策。
登录时总是要求验证码？
减少频繁切换网络/设备；保持同一地点稳定登录；如多次失败，可改用其他登录方式。
如何找回账号？
通过绑定手机号找回；若手机号不可用，请尝试客服人工核验恢复。
音质与播放
高品质音质
在“设置 > 播放与下载”选择音质档位；建议在优质耳机或音箱上体验。
离线下载
支持歌单/专辑离线；确保磁盘空间充足，定期清理缓存。
歌词与输出
桌面歌词可置顶；系统声音里选择正确输出设备，避免“无声/只外放”。
如何减少播放卡顿与切歌延迟？
关闭占带宽程序；将音质设为“高品质”或“自动”；将缓存与下载目录放在 SSD。
没有声音但进度在走？
检查系统输出设备与应用音量；拔插耳机/蓝牙后在声卡设置中重新选择输出。
歌单与同步
创建与导入
支持一键建单、批量添加；可将当前播放队列保存为歌单。
多端同步
同一账号在手机与电脑自动同步收藏/历史；网络不稳时可能延迟。
备份与恢复
重要歌单建议收藏并分享到私密入口留存，防误删。
电脑端未显示手机上新收藏的歌？
确认同一账号；切到稳定网络并手动刷新；必要时退出重登。
误删歌单如何找回？
检查“最近删除”或历史记录；如无结果，请联系人工客服协助。
付费与发票
会员权益
高品质音质、离线下载、专属内容等；不同活动期间权益以页面说明为准。
支付方式
支持多种支付渠道；若扣款失败，建议更换付款方式或稍后重试。
发票与退款
可在订单中心申请发票；退款依据活动与渠道政策处理。
已扣款但权益未生效？
等待系统同步 5–10 分钟；确认账号无误；如仍未生效，保存支付凭证并联系人工处理。
汽水音乐电脑版 功能
桌面歌词
支持置顶、大小与透明度调节。
快捷键
上一曲/下一曲、播放暂停、音量调节、全局唤起。
多视图与管理
列表/封面视图切换，歌单批量管理更高效。
故障排查
启动崩溃/闪退
更新系统与驱动；清理缓存重启；若复现，卸载后重装至新路径，并记录时间点便于官方排查。
CPU/内存占用高
关闭无关后台；在设置中降低动画与视觉效果；确保磁盘与网络状态良好。
无法卸载或残留文件删除失败
结束后台进程后重试；重启到安全模式删除残留目录；如仍失败，使用系统应用卸载工具处理。
联系支持
问题反馈
请在应用内“设置 > 帮助与反馈”提交问题，并勾选日志上报，以便更快定位。
服务时间
工作日 9:00–18:00（响应以实际通道公告为准）。
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